電商常見問題

什麼是電商？

A：電商即為電子商務，傳統商業行為多在實體店面進行，而電商就是將其行為改成在網路上，比起傳統模式更不受空間及時間限制，消費者使用上極為快速、便利。

要如何開始電商？

A：不論國內外，市場所在地所使用的電商平台不一，應首先確認目標市場與客群，再選擇最適宜的平台進行上架、操作。另外，電商除了上架外，更重視運營作為，舉凡網頁優化、選品、曝光、廣告導流、客服、商品運送等，企業都必須投注心力。

挑選電商平台建議？

A：選擇平台應該視公司產品類別或銷售模式，例如對象為to B或to C，其商業鏈路及受眾皆不相同，適合的平台也不一樣。另外規劃也可以先了解平台的收費方式或物流、金流等方案是否適用自己的初始預算。

如何開辦帳號？

A：開辦帳號時平台皆會有客服窗口，或可直接詢問平台業務經理。

產品上架後，有哪些基本的推廣方法？

A：除了前面講的圖文要吸睛之外，也可針對關鍵字優化，另外不定期推出各種活動或優惠方案，先增加賣場的評論數，提升消費者信任度。也可積極參與平台舉辦的節慶活動，加強曝光度。

電商也可以做出差異化優勢嗎？

A：應先定位自家產品特色，適合的客群是誰？優勢是什麼？服務是否完善？可透過電商平台競品的市場評論，挖掘市場缺口，進而延伸規劃服務模式，藉此做出差異化。另外，品牌溫度更為重要，良好的文案、產品設計與客服等，可增加企業辨識度，提高消費者信心與回購。

如何優化我的賣場，吸引新的客群？

A：在虛擬電商平台上，如何第一眼就引起消費者興趣，進而停留、下單，產品圖片與文案往往是相當重要的因素，應思考目前的圖文是否還有精進的地方，建議可直接請尋求本顧問群的診斷，或參加文案等相關課程。

平台上有多個競爭對手，我該如何建立自己的優勢？

A：圖片與文字的優化是最基本的，才能吸引消費者的目光。另外注意客戶服務，藉以累積好的評論數，增加第一次來賣場消費客戶的信任度。

上架後，該如何檢視並隨時調整行銷模式？

A：要先找到對的方向再去做調整，因此數據分析是相當重要的環節，了解自己的客群樣態和喜好等，實質的數字絕對比靠自己感覺來的有效益。建議可參加本計畫數據力課程，提升市場的判斷力。

除了現有的電商平台外，我還要有自己的平台嗎？

A：要先了解兩個平台的使用定位為何，若銷售產品為自有品牌，建議可透過官網進行有系統性的產品介紹，讓消費者增加信任度，兩個搭配推廣會更有效益。若只單純批發、零售，官網的功用相對較不顯著。

有哪些課程是加入電商必備的？

A：進入電商前首要了解最適切、有效益的商業模式為何？確認自己的品牌定位後，進而選擇平台、研擬經營策略與實作。另外上架後的推廣、增加賣場的曝光度，也都相當基本。因此建議可多了解各階段的經營技巧，建立一套全面的電商營運策略。

申請電商營運補助需要哪些資格？

A：公司須設籍在新北市，並且參與本計畫電商培訓課程至少5次。（詳情可參閱「輔導補助」）

電商營運補助有哪些項目？

A：操作境內或境外電商平台站內廣告費、會員管理功能、數據分析功能、優惠活動或節慶活動參與費(如雙11購物節、週年慶等)。

電商營運補助所認定的電商平台有哪些？

A：電商平台之認定主要可分兩類：

-現有第三方電商平台：如境外Amazon、ebay…等跨境電商平台；境內如PChome、東森購物…等。

-協助建置自有電商網站的服務平台：如SHOPLINE、91APP等。